快递行业SWOT分析与策略

发布于:2021-06-23 00:07:26

快递行业 SWOT 分析与策略 【摘 要】随着社会经济的发展和人类生活方式的不断变化,电 子商务越来越深入人心,而快递业是必不可少的连接桥梁。在此, 针对快递行业的 swto 进行分析,根据目前行业的现状,国内外对 快递行业的对比,对快递行业的 swto 模式进行了调整与改进,设 计了一个最佳的发展环境。使快递行业在激烈的行业竞争的环境中 更好的认识自身的劣势与面临的威胁,充分利用优势与机会,通过 更加合理的资源配置,更加有效的管理方式,形成快递企业独特的 经营管理模式,为顾客提供满意的服务。 【关键词】swot;环境分析;策略;快递 1.快递行业市场环境分析 市场环境分析主要是指影响企业渠道设计的外部不可控因素, 虽然企业不能预测控制外部环境,但企业可以通过对客户、同行业 等渠道获得信息,及时调整经营策略,适应不断变化的环境。 1.1 政治法律环境 国家的政策、法规对企业的发展产生重大影响,企业必须严格 按照国家的法规选择最佳的发展状态。2005 年 12 月 11 日中国快递 行业全面对外开放。2009 年 1 月 10 日起实施的新《邮政法》与《国 内快递市场管理办法》的出台,《快递服务标准》等的实施更加有 利于快递企业的健康发展。 1.2 经济环境 东部沿海城市经济发展水*较好,因此,是快递企业主要的集 中地,如:广东、上海和北京。面对 2008 年席卷全球的金融风暴 的挑战我国采取了一系列的应对措施。政府提出拉动内需,在此高 速公路网的不断完善,为快递业的基础设施建设提供了强大的支 撑。随着经济的逐渐好转,快递行业的发展也逐渐好转。 1.3 社会文化环境 社会文化方面的因素和一个社会的态度和价值观念有关。必须 先了解社会态度、社会价值及相应的意义。目前社会对快递业的要 求越来越高,不仅表现在服务人员的素质上,还表现在企业的知名 度、价格、交货期等等。 1.4 科技环境 企业要想提供高服务,先进的技术是其中的依托,条形码技术 的应用、全球定位系统技术、数据库技术、电子数据交换技术、无 线射频识别技术、客户关系管理系统等技术,真正的应用到企业中, 应用到客户中。 2.swot 分析 2.1 机会 (1)法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准,提高了行业 准入门槛,有效地减少和规范了竞争。 (2)经济与技术的高速发展使人们对快递的需求增加,同时电 子商务的发展为快递企业提供了新的业务领域。 2.2 威胁 (1)随着中国市场的不断开放,外资企业纷纷来华发展业务, 来自国外的竞争加剧。 (2)受快递行业潜在利益的吸引,具有竞争力的大型网络公司 发展发展下游业务,潜在竞争者增多。 (3)大型的快递企业加速扩张,在服务上不断完善和高效化, 是企业面临巨大压力。 2.3 优势 (1)价格较低,是客户的第一选择。 (2)在国内属于比较早的快递公司,规模较大,经济实力雄厚, 具有较高的知名度。 (3)渠道分布广泛,网点遍布全国。 (4)使用先进信息系统,为用户提供便捷服务。 (5)与各大购物网站建立合作关系,拓展业务来源。 (6)在个学校,小区,工作集中区建立业务点。 2.4 劣势 (1)采用加盟商的模式加入快递行业,不易管理和控制,不能 形成统一的服务标准。 (2)服务网点虽然遍布全国,但分布不够均衡。 (3)服务的效率与竞争对手相比有差距,提供服务单一。 (4)公司客服人员素质不高,只讲究速度,没有效率。 3.快递行业发展策略 合理的发展渠道的制定和选择是企业于不断变化的市场机会相 适应的管理过程,企业基本发展选择,要以取得竞争优势为目标。 机会和威胁同在,如何才能抓住机会、利用优势。快递企业想要有 自己的一席之地,必须充分利用其竞争优势和机会,避开其劣势和 威胁,制定出适合企业的发展策略,赢得市场竞争,在此这过程形 成自己的核心竞争力,为企业的发展注入活力。快递企业可以采取 三种策略,以获得竞争优势:成本领先战略、个性化服务建设和客 服服务质量。 3.1 成本领先战略 成本领先战略即企业的全部成本低于竞争对手的成本甚至在同 行业中最低成本。这样就以价格的方式竞争,制定比竞争对手更低 的价格来吸引客户,因此成本领先战略对快递企业重要的竞争战 略,此战略的主要措施: 3.1.1 通过企业并购或联盟扩大企业规模 国内大多快递企业都是中小型企业,在信息技术、经营管理等 方面经营成本非常高,有的企业甚至出现亏损,在同大型快递企业 竞争中处于明显的劣势,通过快递企业的并购或联盟,借助外部力 量壮大自己的规模。对于实力小的企业来说,通过与快递企业的合 作,可以增大业务量,实现规模经济;此外还可以提高自己的信誉 度,赢得更多的客户。 3.1.2 降低运输成本 在快递企业的经营成本中,运输费用占总资金的比例很大,企 业必须降低运输费用才能有效的控制成本,然而控制成本的决定因 素是运输路线的如何优化,由于自身缺乏足够的人才和没有足够的 资金去完善,所以运输线路问题并没有引起中小快递企业的重视。 优化配送路线,减少中间环节,可以减少运输路程、车辆和节约配 送时间,提高效率和服务水*,从而降低运输成本。 3.2 提供个性化增值服务 基本的快递需求已不能满足客户的要求,当大多客户向安全性、 信息跟踪和个性化差异需求时,快递企业不能只停留在原来的简单 运输货物领域,而应该适应市场,不断创新,根据客户的需求提供 各种增值服务快递行业应该要提高信息化的管理与操作,提供自主 下单环节,客户通过公司客户下单系统,直接下单,然后客服根据 客户的情况安排业务员上门收件,这不仅节约了时间,更提高了服 务质量。 3.3 客服服务质量 给客户提供最大的方便,在同等质量的产品基础上,提高客户 服务水*,增加客户满意度。 (1)客户服务态度方面:秉承顾客就是上帝的原则,对客户都 应该有好的服务态度,尤其是客户投诉时,必须虚心听客户反映, 将问题记录好,给有关部门协调,同时向有关领导汇报,在不违反 公司规定的前提下尽量满足客户的需求,解决好了不仅

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